例えば保護者として出席する３日後の入学式で装着するつもりのお気に入りのシルバーのソリッドタイ。今クローゼットから引っ張り出してみたら何だかヤレている。
せっかく我が子の晴れ舞台でこれはちょっとなぁと思い、だけど店舗に買いに行く時間もない。
それなら…と通販サイトで探したらおあつらえ向きなのを見つけた。だけど到着に１週間かかる。もう一つのサイトで見つけたものはさっきのより少々高いけど明後日には届くから３日後の入学式にはギリギリ間に合う。もちろんいくら安くても１週間後に届いては意味が無いので、後者のサイトから購入。
こういうことは誰もが普段の生活において起こりうることですが、私の業界では『価格<納期』を求めるお客様は日常的にいらっしゃいます。
ある土曜日の夕方。僕の携帯電話が鳴りました。お相手は馴染みのお客様。「○○というベアリングが最短で欲しい」とのご要望でした。
☆土日は仕入先が休みなので最速でも週明け月曜日の手配になること。
☆もしそのメーカー代理店が在庫を持っていない場合、メーカーからの直送になるので送料が発生すること。一度代理店に入れてもらってからうちに送ってもらえば１日多く掛かるけど送料は発生しない。
以上の旨を伝えてご判断を仰いだところ『送料が掛かってもいいから最短』を選択されました。先にも書きましたが、私たちの業界ではこのような選択は日常的です。
というのも今回のお客様もエンドユーザーではなく業者様ですので、1日遅れの部品納入から発生する損害リスクと数百円～千数百円の送料負担を天秤にかけてご判断されたのだと思います。先日、私が趣味として塗った息子の自転車用塗料とかでしたら価格>納期ですが、そんなケースとは訳が違いますからね。
さっそく週明けの仕入先の開業時間が少し過ぎたあたりに電話で問い合わせ。ところがやはりというかなんというか在庫を持っていないというので、名古屋のメーカー販売店から酒田へ直送してもらいました。運送屋さんの配達を待つのもロスになるので営業所止めを指定。
経験上、名古屋からですと次の日の14時過ぎには運送屋さんの営業所で引き取ることが可能です。追跡番号から無事到着を確認したのち引取りに伺い、そのままお客様へ納品。これにて一件落着。
こういった業務は現物を無事に納めるまで気が抜けません。同時に妙な達成感もあるのも事実なので私は結構好きです（笑）
ところでじつは弊社も土日は休業としております。ですがそれは仕入先も休みなのではっきりとした対応が出来ないという名目上のことで、うちにある在庫品でしたら対応しますし、取寄せ品でも週明け手配でよろしければ対応致します。
会社の電話番号もありますが、現在では全て私の携帯電話に転送設定してます。当ブログのメニューに『電話で問い合わせ』というページを作ってありますので、もし、何か急な対応が必要になったときや在庫品についてなどはご遠慮なくお問い合わせください。弊社までのアクセスマップも掲載してあります。
それではまた、よろしくお願い致します。
